COMMANDE
1
Je me suis trompé(e) lors de la saisie de ma commande, je souhaite échanger un article
Modalités de retour : - 14 jours pour nous prévenir à contact@germinance.com et retourner l’article (les frais de retour sont à votre charge) - Reprise des articles intacts, non ouverts et en bon état - Dans votre colis, indiquez votre numéro de facture et précisez que vous souhaitez le remplacement par un autre article. - Remplacement de votre article dès réception de votre colis, dans un délai de 5 à 14 jours.
2
Je me suis trompé(e) lors de la saisie de ma commande, je souhaite être remboursé(e)
Modalités de retour : - 14 jours pour nous prévenir et retourner le sachet (les frais de retour sont à votre charge) - Reprise des articles intacts, non ouverts et en bon état - Dans votre colis, indiquez votre numéro de facture et précisez que vous souhaitez être remboursé(e) - Remboursement dès réception de votre colis, dans un délai de 5 à 14 jours
3
Le sachet ou livre reçu n'est pas celui que j'ai commandé
Modalités de retour : - 14 jours pour nous prévenir par mail à contact@germinance.com. Nous vous remercions d'y joindre une photo du sachet et/ou du bon de commande - A réception de votre demande, nous la traiterons dans les plus brefs délais - Reprise des articles intacts, non ouverts et en bon état - Nous vous envoyons par mail un « bon de retour ». Emballez votre article et collez ce bon sur le colis. - Déposez votre colis uniquement dans un bureau de poste, vous n’avez rien à régler. Gardez la preuve du dépôt
6
J'attends ma commande, je ne l'ai pas reçue
Modalités : Pour colis datant de moins de 2 mois De votre côté, procéder à la déclaration auprès des services de la poste de la non réception de votre colis
Appeler La poste, depuis la France (Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur) : composer le 3631
Nous déclarons l’incident auprès des services de la poste à partir de 10 jours après le dépôt. Ces derniers nous accorde un délai de réponse de 10 jours ouvrés. Lorsque nous recevons des nouvelles de votre colis, nous vous prévenons. Dans le cas d'un colis dit "livré" par la Poste, à l'adresse indiquée par le client, nous ne pourrons pas tenir compte d'une réclamation de non livraison.
COLIS
1
J'ai reçu un colis détérioré
Modalités : - Si vous constatez lors de la livraison que votre colis est détérioré, il ne faut pas l’accepter et émettre des réserves auprès du postier. - S’il est endommagé dans votre boîte à lettre, procédez à la déclaration auprès des services de la poste, En parallèle, envoyez à contact@germinance.com une photo du colis et des articles. Nous déclarons ensuite l’incident auprès des services de la poste.
Dans le cas où les articles ne sont pas endommagés, aucun remboursement ou remplacement n’est effectué.
2
Lors de l'ouverture de mon colis, un sachet est éclaté
Modalités : - Réclamation pour un colis datant de moins de 1 mois. - De votre côté, procédez à la déclaration auprès des services de la poste. Appeler La poste, depuis la France (Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur) : composer le 3631
Nous envoyer à contact@germinance.com une photo du colis et des articles. Nous déclarons ensuite l’incident auprès des services de la poste.
Suivant l’état de la marchandise, nous procèderons au renvoi du/des sachets détérioré(s) ou, le cas échéant, au remboursement.
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