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Service Après-Vente

SEMENCES

1

Les graines du sachet ne correspondent pas à l'espèce

En ce qui concerne la pureté spécifique, conformément aux règles et usages du commerce des semences, à défaut d'accord entre les parties, notre responsabilité ne pourra en aucun cas dépasser le montant total de la fourniture de l'article livré. Dans le cas d'une réclamation, envoyez-nous une photo de la plante et de votre sachet de semences à production@germinance.com, ainsi que votre numéro de facture.
2

Il manque des semences dans mon sachet

Envoyez une réclamation à conditionnement@germinance.com sous 14 jours après réception de votre colis. Indiquez-y votre numéro de facture ainsi que le numéro de lot (référence en haut à gauche du sachet).
3

La variété semée ne correspond pas à la description du sachet

En ce qui concerne la pureté variétale, conformément aux règles et usages du commerce des semences, à défaut d'accord entre les parties, notre responsabilité ne pourra en aucun cas dépasser le montant total de la fourniture de l'article livré. Dans le cas d'une réclamation, envoyez-nous une photo de la plante et de votre sachet de semences à production@germinance.com, ainsi que votre numéro de facture.
4

Mes semences ne germent pas

Nous vérifions la faculté germinative de nos semences tous les ans (tant que le lot est en vente chez nous), et le plus grand soin est apporté à leur conservation. Mais la bonne levée d'un semis, ainsi que le résultat final de la culture, dépendent d'un grand nombre de facteurs dont nous n'avons ni le contrôle, ni la maîtrise.

Pour toute réclamation, adressez-vous à contact@germinance.com en mentionnant le numéro de lot (référence en haut à gauche du sachet).
5

Des insectes dans mes semences

Certains insectes se nourrissent de grain sec ou pondent dans les graines. Nos semences ne sont pas traitées ni pendant la culture, ni après la récolte.

C’est pourquoi, par précaution, nous congelons systématiquement tous nos lots de semences.
Toutefois, nous travaillons avec du vivant, il se peut donc que certaines larves ou adultes se développent après la mise en sachet. Conservez ces semences en-dessous de 15° C. Si malgré toutes ces précautions, votre lot de semences contient des insectes vivants, adressez-nous une réclamation, accompagnée d’une photo des semences ainsi que de votre sachet à production@germinance.com
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Des produits certifiés

GERMINANCE est certifilée AB par Bureau Veritas et Demeter par Demeter France. La totalité de ses productions sont certifiées AB. Elle est agréée par le GNIS (Groupement National Interprofessionnel des Semences et Plants) pour produire et diffuser des semences potagères (Carte n° C3 - 035502).